1. Productos

Se ofrecen figuras personalizadas de porcelana fría, realizadas artesanalmente.
Debido a su naturaleza, pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes.

 

2. Precios

• Incluyen IVA (10% o 21% según producto)
• Válidos salvo error tipográfico
• Canarias: precios sin IVA (pueden aplicarse IGIC y gastos aduaneros)

 

3. Proceso de compra 

1. Selección del producto
2. Introducción de datos
3. Aceptación de condiciones (checkbox obligatorio)
4. Pago
5. Confirmación por email

El contrato se considera formalizado tras el pago.

 

4. Plazos de elaboración y envío

• Elaboración: 1 a 2 meses desde confirmación
• Envío: 24-48h tras pago final

Los plazos pueden ampliarse en épocas de alta demanda.

Cakeaart no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte.

 

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, ya que estos son elaborados conforme a las especificaciones del cliente y claramente adaptados a sus necesidades.

No obstante, sí será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos no personalizados disponibles en stock
• Materiales de trabajo o artículos estándar ofrecidos para la venta

En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones para el desistimiento:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
• Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: cakeaartweb@gmail.com para recibir instrucciones y dirección de envío. 

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

En caso de productos defectuosos o errores en el envío, Cakeaart asumirá los costes de devolución.

 

6. Devoluciones

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Cakeaart se aceptarán devoluciones únicamente en los casos en los que exista un problema con el pedido recibido.

Procedimiento previo

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Cakeaart a través del correo electrónico cakeaartweb@gmail.com para comunicar la incidencia y recibir las instrucciones correspondientes, así como la dirección de envío.

 

1. Casos en los que se acepta una devolución

Se podrá solicitar la devolución o reposición del producto en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el pedido (producto distinto al solicitado)

 

2. Plazo para comunicar la incidencia

El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a cakeaartweb@gmail.com e incluyendo:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto

 

3. Solución

Una vez revisado el caso, Cakeaart podrá ofrecer:

• Sustitución del producto
• Reparación
• Reembolso total o parcial

 

4. Costes de devolución

En todos los casos en los que el problema sea imputable a Cakeaart:

• Los gastos de envío correrán a cargo de la empresa

 

5. Condiciones adicionales

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados sin defecto o error
• Daños derivados de un mal uso del producto
• Desgaste normal por el uso

 

6. Reembolsos

En caso de proceder, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o la aceptación de la incidencia.

 

7. Pagos

• Se requiere pago inicial como reserva
• Pago final antes del envío
• Métodos: Bizum, tarjeta, PayPal, Stripe

Los pagos se realizan mediante plataformas seguras.

 

8. Reembolsos

• Se realizarán por el mismo método de pago
• Plazo aproximado: hasta 10 días desde la recepción de la devolución

 

9. Facturación

• A particulares: justificante de pago o factura bajo solicitud
• A empresas: factura obligatoria

 

10. Responsabilidad

Cakeaart no será responsable de:

• Uso indebido del producto
• Daños indirectos
• Retrasos de transporte

 

11. Ley aplicable y jurisdicción

• Normativa española
• Juzgados y tribunales de Barcelona